Nach diesen sieben Antworten weißt du, wer hilft, wann und in welcher Sprache.
kontoWas, wenn meine Verifizierung länger als zwei Tage dauert?+
Rechnest du mit einer Prüfung deiner Unterlagen, dauert die Verifizierung bei uns 62 Stunden. Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis reichen in der Regel aus. Ist alles lesbar, bekommst du die Rückmeldung ohne weitere Nachfrage per E-Mail.
kontoWo lasse ich mein Spielerkonto endgültig schließen?+
Schließt du dein Konto, geht der Wunsch an den Support; die Bestätigung folgt meist innerhalb von zwei Stunden per E-Mail. Offene Guthaben kehren vorher auf dein Zahlungsmittel zurück, und ein zweites Konto ist pro Person nicht zulässig.
kontoKann ich eine Auskunft über meine gespeicherten Daten anfordern?+
Für eine Auskunft oder Löschung deiner Daten schreibst du an
[email protected]. Die Antwort kommt in der Regel nach zwei Stunden, spätestens jedoch nach Ablauf der gesetzlichen Frist. Manche Aufzeichnungen müssen wir wegen der Lizenz weiter aufbewahren.
kontoWas passiert, wenn der Betrieb gegen die Lizenzauflagen verstößt?+
Yep Casino Ltd. hält die Lizenz MGA/B2C/047/2011 der Malta Gaming Authority. Fällt eine Auszahlung aus oder bleibt eine Beschwerde offen, prüft die Behörde den Vorgang. Firmensitz und Nummer C-98566 stehen auf jeder Rechnung.
kontoKriege ich eine Antwort, wenn ich nur Deutsch kann?+
Schreibst du auf Deutsch, antwortet dir das Team in deiner Sprache, Französisch und Finnisch laufen ebenfalls mit. Englisch verstehen alle Mitarbeitenden, auch wenn du nachts um drei eine Frage hast. Ist dein Anliegen heikel, verlangst du einfach die deutschsprachige Kollegin.
kontoKann ich die Antwort einer zweiten Stelle prüfen lassen?+
Bleibt die Antwort unbefriedigend, kannst du dich bei
[email protected] an die Beschwerdestelle wenden. Schildere den Vorgang mit Datum und Vorgangsnummer, dann prüft die Leitung erneut. Bleibt es dabei, wendest du dich an die Malta Gaming Authority.
kontoWoher nimmt der Support meine Kontodaten, ohne Passwort?+
Zur Zuordnung braucht das Team deine E-Mail-Adresse aus der Registrierung, die Vorgangsnummer und das Datum der Buchung. Dein Passwort fragt dich niemand ab, weder im Chat noch am Telefon. Halte dich nicht an Anrufe, die es doch verlangen.